Diante das dificuldades enfrentadas pelos varejistas devido à pandemia (cortes de empregos a fechamentos de lojas). O impacto da pandemia significa que as lojas não podem mais contar com a experiência do cliente em comprar na própria loja, de ter desde o assistente prestativo até música e luzes de Natal para oferecer uma ótima vivência. Agora, a experiência marcante precisa começar na rede social.
Assim que a pandemia chegou, muitas mudanças ocorreram em nossas vidas diárias e tudo aconteceu da noite para o dia. Para as lojas, os planos e estratégias de marketing existentes tiveram de se ajustar rapidamente a este novo mundo de hábitos de consumo, as mudanças tiveram que acontecer para atender às necessidades dos clientes no mundo digital. Com a chegada do Natal e ainda com o impacto da pandemia, os clientes provavelmente não passarão horas dentro dos shopping escolhendo os presentes de natal.
